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ナンバーワンのキャバ嬢が教えるビジネス＆恋愛テクニック！
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[2005/9/19]第66指名 目先の損と得
キャバ嬢愛花のセクシーセールスは"リンクフリー"です
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損して得取れといいますが、あなたはどのタイプ？
最近ガソリン高いですよね。
さて、あなたはセルフのガソリンスタンドで給油をしようとしています。
そのガソリンスタンドの会員証を持っていたのですが、うっかり給油の機械に会員証 を通すのを忘れたので、正規料金で料金が請求されてしまいました。
機械の前には小さな文字で、給油の前に会員証を通すことが書かれてあります。
機械相手なので文句を言うことも出来ず、しぶしぶお金を入れます。
ところが、しばらくすると店の中に店員がいることを発見。
あなたの取る態度は次のどれ？
１、店員さんに小さい文字だから分からないと文句を言って、差額の金額を払い戻し てもらう
２、店員さんに小さい文字だから分からなかったと文句を言って、改善策を求める
３、文句は言わず、次からこのスタンドは使うまいと心に決める
さて、何番を選びましたか？
クレームというのはお客様にとっての不満のあらわれです。
つまり、商品やサービスについて大筋では満足しているのだが、一部気に入らないと ころがある・・・だからクレームになるわけです。
本当に気に入らなければクレームをつけるのではなく、解約（キャンセル）をするは ずです。
しかし、クレームをつけるということは、何とかその商品やサービスを使いたいとい う心の表れですから、それへの対応いかんでは顧客満足度が１８０度変わります。
クレームを上手に対応し、解決できれば顧客満足度は上がり、顧客は今まで以上の ファンになり、リピーターになります。
一方、クレーム処理に失敗し、顧客の信頼を失えば、その一人の顧客を失うばかりで はなく、その顧客を通じて悪いうわさが流布し、その顧客の周りの人々もうわさを信 じた人は商品やサービスを使いたいと思わなくなります。
いい話は１０人に広がるが、悪い話は１００人に広がると言います。
例えば、お店のある嬢が、お客様のグラスが空いていたのに気づかず、お客様がタバ コを取り出したにも関わらず火をつけるのを忘れて、相手したお客様に熱心に場内指 名を入れてくれるよう営業ばかりしていたとします。
このように基本が出来ていない嬢の場合にはお客様に満足どころか、不満を与える要 因になります。
しかも、ルックスも決して美人や可愛い子ではなかったとしたらなおさらです。
「あのお店のサービス最悪だよ〜女の子の教育もなってないし。行かないほうがいい よ」 こんなうわさが流れたら、そのお店は遠からず潰れます。
その話を聞いた人も、知り合いに、
「あのお店は女の子も最悪らしいよ。高くてサービス最悪らしい」
そのうちに、伝言ゲームのように話が極端になって、
「あの店はぼったくるらしいよ。やくざが経営していて入ったら出られないらしい・ ・・」
なんて話になっていきがちです（笑
キャバで一番の問題になりがちなのが、料金とサービスのバランスです。
基本的にキャバの場合は明朗会計のお店が多いんですが、お客様によっては、
「高い！ちょっと金額間違えてんじゃないの？」
というクレームを付けて来る方がいらっしゃいます。
お客様との会話の中でお店のシステム（料金）を説明するように教育されている子は あまりそういうトラブルを起こしませんし、お客様もお気に入りの女の子であれば、 面子（メンツ）上あまりそういう話をしないものです。
しかし、本当に金額が間違っていることも稀にありますから、変だと思ったら確認し てみるべきなんですね。
よくあるミスとしては、入店時間の付け間違いがあります。
さて、問題の回答編です。
今回は何番を選んだから良いとか悪いということではありません。
実は、お客様には問題に挙げたように大きく分けて３つのタイプがあるということで す。
１、店員さんに小さい文字だから分からないと文句を言って、差額の金額を払い戻し てもらう
は、強いクレームを申し出るタイプ。自分の権利や主義主張を通したがるタイプで す。だからといって、そういうお客様を煙たがっていては、ビジネスになりません。 お店のシステムがどうであれ、客商売をしているからには、そういうお客様とも付き 合っていかなければならない場面は出てくることでしょう。
２、店員さんに小さい文字だから分からなかったと文句を言って、改善策を求める
は、一定の自分のミスを認めた上で、相手に対し改善を要求するタイプです。
良識を持ち合わせているタイプと言えるでしょう。
こういうお客様を持っていると、自分も成長しますしお店にとってもよい影響を与え てくれるお客様になります。
３、文句は言わず、次からこのスタンドは使うまいと心に決める
実は、この手のお客様が一番問題になります。
つまり、お店としては自ら気づかない限り改善しようがありません。
特にトラブルも無いと思っているのに客数が徐々に減っていくというパターンです。 お客様の声が聞こえないということはお店経営にとってもダメージになることが多い ものです。
お客様は声に出してクレームをいう方と、言わない方とがいます。
文句（クレーム）をいったから駄目な客とは決して思ってはいけません。
文句を言うからには言うだけの先方の理屈があるはずだからなのです。
文句をつける理由が無いのに文句を言う人のことはクレーマーと言いますが、クレー マーは別としても、本当のクレームを大事にしないと、今後生き残っていけないかも しれませんね。
ちなみに今回のガソリンスタンドの話は実話を基にしています。（笑
１の強行に差額の金額を払い戻してもらう要求をした子は、結局ガソリンスタンドと その本社との間で返金処理をする為のやりとりで３０分近く待たされた挙句、ようや く４０円の返金を受けられたそうです。
２のクレームを付けた方は、「申し訳ありませんでした」とガソリンスタンドの人が お詫びを入れボックスティッシュの粗品（３００円相当）をもらったそうです。
３の方は・・・何も無しでした。
子供の頃は、親や先生に叱られたけど、大人になれば叱ってくれる人は居なくなりま す。
なぜなら、大人になって叱られるような行動をする人に対しては叱るよりも、呆れる 人が多いからです。あるいは叱っても仕方が無いと諦められているからか・・・
また、叱って得をするのは叱った人ではなく、叱られた人です。
誰も自分が得するわけでもない事をしたくないものです。
叱るということは、叱ることで若い人が誤った方向に行こうとしていることを正しい 方向へ導くため行うことなのです。
ちなみに、叱ることと、怒ることを混同している人がいますが、怒るのは、自分の感 情に任せて気に入らないことについて腹を立てることですから、叱ることとは明確に 異なります。
叱られることで反感を抱く若い人も居ます。でも・・・
もしあなたを叱ってくれる人が居たら、大切にしなければなりません。
特に他人（会社の上司や取引先・顧客など）で叱ってくれる人はあなたを思って叱ってくれるのですから、あなたにとっての宝 だと思って下さい。
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